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女子网购机票被告知非法途径购票无法登机

汽车 贵阳门户网 2018-01-11 21:20:00

女子网购机票被告知非法途径购票无法登机

  晨报记者李东华日前,胡女士通过去哪儿网上的玩美旅行网国际(以下简称“玩美旅行”)成功订购了上海飞法兰克福的机票,该机票所属的航班由德国汉莎航空公司(以下简称“汉莎”)执飞,业内人士坦言,机票超售系国际惯例,并非只有中国航企才有,超售目的是为了提高航班客座率,防止座位虚耗,而玩美旅行的解释是,这是“内部票”,保证能登机,民航方面透露,未来即将出台的《民航市场监管条例》中,将会增加机票超售的相关内容,届时由超售带来的混乱现象有望得到好转。

  事实上是代理商钻价格体系的空子,将打包的机票拆分后出售,违规售卖更加便宜的“经停”段机票,无独有偶,四川的薛先生近日通过旅行社的朋友买了某航空公司两张上海到成都的机票,登机时间为晚上7点40分,01月11日,胡女士选择通过去哪儿网上的玩美旅行订购了两张01月11日汉莎的上海至法兰克福往返机票,去程的航班号为LH733,回程航班为LH728,含税费总票价为16664元。

  薛先生告诉记者,同一航班的另外两个男士也和他们一样,买到了超售的机票,“在付款成功后,代理商的客服还专门打来了电话,对护照等信息进行过确认,并明确告诉我已出票成功”被告知自己的机票是超售机票后,薛先生并没有得到航空公司的任何解释。

  “我在告知我的相关信息之后,汉莎的客服人员一开始表示出票是正常的,但随后对方又与我进行了确认,问我的目的地是法兰克福还是纽约,我当时就感觉不对,时间紧迫,薛先生和另外两个男士匆忙赶去改签机票,结果国航的机票已经售完,汉莎表示机票已被取消在得到航空公司回应后,胡女士随即致电去哪儿网,希望进一步了解详情。

  记者注意到,长假期间不少网友都在微博上感慨类似的遭遇,网友“小石头2012”01月11日从成都转机回上海遭遇超售,耽误一、两个小时行程;网友“小番茄嘛嘛”则在微博感慨,01月11日被一通电话通知机票超售11张,导致晚8点20分的航班,一家三口下午1点钟就在机场候机,该网友调侃:“原来超售的现象所有航空公司都有,头等舱也不例外,估计这年头只有买驾驶舱才不会出现超售”最后,胡女士只能在去哪儿的官网在线投诉留言,“很多航班上,都会出现旅客购票后主动放弃行程,特别是目前航空公司为商务舱旅客、经济舱全价票旅客提供自由变更客票的服务,这部分旅客可以随意退票或改签而不必事先通知航空公司,这就有可能会造成航班座位虚耗。

  工号8005的工作人员给她的解释是,这个机票没有问题,因为是“内部票”,所以不能通过汉莎的官方客服验证,但保证胡女士可以登机,对此胡女士并不认同持怀疑态度:“我花的是真金白银买的机票,连航空公司都不承认了,我怎么可能去相信你一个代理商的话,如果我的行程受阻,损失谁来买单?”11日,胡女士再次致电汉莎,汉莎客服给出了明确答复,其所购的两张机票,相关的航段已被取消,机票无效,原因是偷拉航段”“机票超售虽然会造成一些旅客可能登不上飞机,但也能为旅客出行带来方便,例如超售可让更多旅客得到乘坐首选航班的机会,无需改乘其他备选航班,昨天,针对胡女士所遇到的情况,记者分别致电玩美旅行客服及汉莎航空客服。

  该负责人还说,航空公司一般只会在部分容易出现座位虚耗的航班上适当超售,“主要是航班密度大的航线会出现超售,而独飞航班、每天最后一个航班、春运高峰期都不能超售,汉莎的客服人员称,胡女士所买的机票属于非法渠道获得,已被取消,相关的纠纷需要其本人与代理商协商解决,同时客服人员也明确表示,该代理商的行为已是严重违反了汉莎的相关规定,汉莎会对该代理商进行相应的处罚,一家民营航空公司市场部人士告诉记者,航空公司一般会根据历史经验,判断每个航班的超售额度。

  记者再次通过搜索发现,各航空公司推出的机票当中,直飞航班比“经停”航班的票价更高,如同样以01月11日出发,01月11日返回为例,俄罗斯航空,上海到莫斯科的价格是7621元,而上海经莫斯科到慕尼黑的价格,只要7031元,便宜了590元,因此,航空公司并不希望类似情况发生,现在代理已经将原机票进行了处理,目前航空公司是可以正常识别,工作人员已经跟航空公司核实并将情况告知给用户了。

  票代:国内航空公司超售不提前通知旅客尽管机票超售并非“百害无一利”,然而,国内旅客一般都不愿意遇到这类情况,后续用户如果有其他诉求我们会继续配合,如果用户打算取消行程我们也可进行先行赔付全额退款,据一些机票代理商介绍,国外航空公司一般会书面告知旅客本次航班超售,让旅客根据实际情况自主选择是否购买;一旦出现超载,航空公司会立即征集旅客自愿“让座”,改签到其他航班,并会给改签者提供升级坐公务舱的机会,或者发放一笔补偿金。

  [业内说法]小型票代公司易存在“偷拉航段”现象从事航空票务工作10多年的盛先生介绍,以前是一些国际旅客利用这类机票的政策空子,放弃最后一段,省点开支,补偿金方面,国内航空公司的标准都是每人200元到400元,和国外相比有一定差距,而现在,有一些代理商也从中发现了商机,在不告诉客人的前提下,偷偷售卖这类机票。

  律师:处理赔偿应以旅客立场为先上海对外贸易学院院副教授李磊指出,超售这一国际惯例引入我国时间较短,没有形成广泛认知,这种行为一般情况下是被航空公司禁止的,但不排除存在一些漏洞,旅客购票后实际上已和航空公司之间形成格式合同,航空公司无法履行运输义务,应当承担违约责任。

  “因为这种行为被航空公司定义为违规行为,所以需要航空公司的一些内部关系才能解决,一般敢卖这种机票的,都是有关系的”【措施】少数航空公司已出台赔偿明细记者了解到,目前四川航空、深圳航空、春秋航空、海南航空、山东航空等均发布超售服务条款”“如果乘客不主动联系航空公司,根本不可能发现自己买到的是违规的‘偷拉航段’票,航空公司是坚决禁止这种行为的,如果发现了的话,就会取消乘机的资格。

  如后续航班和原定航班相差4小时(含)以内,将补偿旅客所持票面价格的30%;如后续航班和原定航班相差4-8小时(含),将补偿旅客所持票面价格的60%;如后续航班和原定航班相差8小时以上,将补偿旅客所持票面价格的100%,以上补偿金额若低于200元人民币,则按照200元人民币补偿”盛先生说,如果代理商帮你买的是全程两段的行程,而你在根本不知道的情况下,没有乘坐第二航段,那你的诚信度就会在该航空公司打拆扣,甚至会被拉上黑名单,除上述五家航空公司外,记者在另外一些航空官网上并未发现类似的赔偿细则,(原标题:网购“内部机票”被认定非法,不能登机)编辑:SN117更多猛料!欢迎扫描下方二维码关注新闻官方微信(xinlang-xinwen),温州市龙湾区工商局曾进行过统计,2018年—2018年,该局共受理航空纠纷161件,其中近10%涉及机票超售

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